サーバー保守管理とは？
サーバー保守管理は、情報技術（IT）インフラストラクチャー内のサーバーシステムを適切に運用し、維持管理するプロセスです。このプロセスは、サーバーのハードウェアとソフトウェアの健全性を保ち、システムの可用性、信頼性、セキュリティを確保することを主な目的としています。
サーバー保守管理は、組織がデータの安全性を確保し、業務プロセスを効率化するために不可欠な役割を果たしています。本記事では、サーバー保守の業務内容やシステム運用との違い、保守の重要性について解説します。サーバー保守についてお悩みの方やアウトソーシングを検討している方はぜひ参考にしてください。
システム運用との違いは？
サーバー保守管理とシステム運用は、関連するタスクを持つITインフラストラクチャー管理の2つの異なる側面ですが、いくつかの重要な違いが存在します。
サーバー保守管理:
- サーバーのハードウェアおよびソフトウェアの健全性を維持管理することに重点を置いています。
- 障害の予防やセキュリティの強化が主要な目標です。
- サーバーのパフォーマンスを監視し、問題が発生した場合には対応する役割を果たします。
- サーバーのバックアップと復旧の計画を策定・実行します。
システム運用:
- システム全体の運用と機能性に焦点を当てています。
- システム全体の稼働を確保し、ユーザーがアプリケーションやサービスを利用できるようにします。
- ユーザーサポート、トラブルシューティング、パフォーマンス最適化が含まれます。
- ユーザー要件に合わせてシステムをカスタマイズおよび拡張する場合もあります。
サーバー保守管理は、システム運用の一部として位置付けることができます。両方のプロセスは緊密に連携し、組織のITインフラストラクチャーの円滑な運用に寄与します。
サーバー保守管理の重要性は？
サーバー保守管理は、組織にとって極めて重要です。以下はその重要性についての詳細な説明です。
ITシステムが停止するのを防ぐ
企業の機密情報やデータは各サーバーに格納され、関連する業務システムもここで稼働しており、それらが正常に稼働していることが不可欠です。サーバーの障害や停止は、業務プロセスやサービスに大きな影響を及ぼす可能性があります。サーバー保守管理は、障害を事前に検出し、予防措置を講じることによって、システムの停止を最小限に抑える役割を果たします。
サーバー保守管理は、企業の核心となるシステムを守る極めて重要な役目を果たしています。
スムーズな障害対策により信頼性を確保できる
サーバー保守管理は、障害発生時の対応プロセスを確立し、迅速な復旧を実現する役割を担っています。これにより、システムの信頼性が向上し、サービス提供の中断を最小限に抑えることができます。信頼性が高いシステムは、顧客満足度を向上させ、競争力を維持します。
安全なセキュリティ環境を保持する
セキュリティは現代の組織にとって極めて重要です。サーバーは重要なデータやアプリケーションを保管し、外部からの攻撃やデータ漏洩から保護する必要があります。サーバー保守管理は、セキュリティポリシーの実施、パッチ適用、侵入検出システムの監視など、安全なセキュリティ環境を確保するための重要な役割を果たします。
サーバー保守管理の範囲
サーバー保守管理の範囲は、ハードウェアとソフトウェアの2つの主要な側面に分かれます。
ハードウェア
ハードウェアの保守は、物理的なサーバー機器に関連します。これには以下のタスクが含まれます。
- ハードウェアの定期的な点検とメンテナンス
- ハードウェアの故障部品の交換
- 電源供給の安定性を確保
- 冷却システムの管理
ハードウェアの保守は、サーバーの正常な運用を維持し、物理的な障害を最小限に抑える役割を果たします。
ソフトウェア
ソフトウェアの保守は、サーバー上で実行されているオペレーティングシステム、アプリケーション、セキュリティソフトウェアなどのソフトウェアコンポーネントに関連します。これには以下のタスクが含まれます。
- ソフトウェアのパッチ適用とアップデート
- システムのセキュリティ設定の管理
- バックアップおよび復旧計画の策定・実行
- ログの監視と異常動作の検出
ソフトウェアの保守は、システムのセキュリティと安定性を確保し、最新の機能やセキュリティ対策を提供します。
保守管理を行うサーバーの種類
サーバー保守管理は、さまざまなタイプのサーバーに適用されます。主要なサーバーの種類には以下が含まれます。
- ウェブサーバー: ウェブサイトやアプリケーションの提供に使用され、HTTPリクエストに応答する役割を果たします。
- データベースサーバー: データの格納と管理に特化し、データベースシステム（例: MySQL、PostgreSQL、Oracle）を実行します。
- ファイルサーバー: ファイルの共有と保管に使用され、ファイルアクセスを提供します。
- アプリケーションサーバー: アプリケーションの実行環境を提供し、ビジネスロジックを実行します。
- 仮想化サーバー: 仮想マシンをホストし、リソースの効率的な利用を可能にします。
- ストレージサーバー: 大容量のデータを格納し、ファイルやデータのバックアップを管理します。
各種類のサーバーは、異なる役割と要件を持ち、それに合わせた保守管理が必要です。
サーバー保守管理の業務内容
サーバー保守管理にはさまざまな業務内容が含まれます。以下は、主要な業務内容の一部です。
障害や不具合が発生した場合、復旧作業を行う
不具合を未然に防ぐ努力をしていても、システムを運用している以上、障害が発生することは避けられません。サーバーが障害に見舞われたり、不具合が発生した場合、迅速かつ効果的な復旧が必要です。保守担当者は、問題の診断、原因の特定、修復作業を行います。これにより、システムの停止時間を最小限に抑え、ビジネス連続性を確保します。
担当者は、問題を素早く特定するためサーバーやネットワーク機器などに詳しく、システム全体に精通していることが前提となります。
定期的なメンテナンスを行う
サーバーの定期的なメンテナンスは、ハードウェアとソフトウェアの正常な動作を維持するために不可欠です。
ハードウェアなどの物理的機器は、経年劣化で破損する可能性があります。その劣化状態を確認するために稼働状況の点検を行い、補修や部品の交換、あるいはサーバーのリプレイスを実施することがあります。さらに、エラーログの確認やデータ容量の監視を通じて、不要なファイルの削除を行い、サーバーの動作を最適化します。
システムのアップデートやバージョンアップを行う
新しいセキュリティパッチや機能アップデートがリリースされた場合、サーバー保守担当者はこれらを適用し、システムを最新の状態に保ちます。バグの改善、セキュリティの向上、新機能の追加などが行われるため定期的にアップデートを実施しましょう。旧バージョンのシステムは、メーカーからのサポートを受けられない他、セキュリティリスクが高まるため注意が必要です。
また、アップデートする際は、サーバーによって不具合が起きるケースもあるため、他システムへの影響がないか、正常に稼働しているかどうかも必ずチェックします。
定期的にバックアップデータを取得する
データの損失を防ぐために、サーバーの定期的なバックアップが実施されます。バックアップデータは安全な場所に保管され、災害発生時やデータの誤削除時に復旧に使用されます。バックアッププロセスの監視とテストも保守管理の一部です。
サーバー保守管理を行う際のポイント
サーバー保守管理を効果的に行うためには、いくつかのポイントを考慮することが重要です。
業務範囲を明確にしておく
サーバー保守の業務範囲を明確に定義し、どのサーバーが対象で、どの業務が含まれるかを明示しましょう。これにより、保守活動が整理され、効率的に実行できます。
保守と運用の担当者を分ける
システム運用とサーバー保守は異なる役割です。運用チームと保守チームを分け、それぞれの専門知識を最大限に活用しましょう。これにより、サーバーの安定性と保守の品質が向上します。（しかし、ほんとんどの企業でシステム運用とサーバー保守を区別することは少なく、1人の担当者が兼務することが多い傾向にあります。）
外注する場合は予算に応じて比較検討する
組織がサーバー保守を外部ベンダーやサービスプロバイダーに委託する場合、複数の提供業者を比較検討しましょう。サービス品質、価格、SLA（サービスレベル契約）などを検討し、最適なパートナーを選択します。
サーバー保守管理は誰が担当する？
サーバー保守管理の担当者を選択する方法はいくつかあります。
サーバー保守担当のエンジニアを雇用する
サーバー保守を社内で行うためには、専門エンジニアの採用やITスキルを持った社員の育成が必要です。自社内の要員で行う場合、トラブル時の迅速な対応が期待でき、企業内での技術蓄積も見込めます。だが、システムのトラブル対応には幅広い知識と経験が求められるため、日本の労働人口の減少を背景に、適切な人材の確保は難しいとされます。特に大きな企業では、複数人からなるチームでの運用が必要になる場合も考えられます。人材育成は時間がかかるため、戦略的かつ計画的な取り組みが重要です。
専門知識を持つベンダーやメーカーと契約する
サーバーの保守に関して、自社内での人材確保が難しい、または専門的な知識が求められる場面で、ベンダーや代理店との保守契約による代行が考えられます。これは、担当者の業務負担の軽減や専門知識を持つ人が不在の場合に特に効果的です。障害は年中無休で発生するリスクがあるため、常時監視や迅速な対応が求められますが、自社だけでこれを実現するのは難しい。その点、多くのベンダーや代理店は24時間365日のサポートを提供し、報告やレポートにも迅速に対応してくれます。
通常、年間契約の形で月額料金が設定されているため、コストを感じる企業もあるかもしれません。そのため、最適なベンダーやプランを選ぶ際には、比較検討が重要です。
スポットで保守管理を依頼する
スポット保守は、年間の保守契約を結ぶことなく、サーバーの不具合や部品交換など、特定のタイミングでのみ保守対応を受けるサービスを指します。年間契約の場合、月毎に定額が請求され、問題がなくても料金が発生します。対照的にスポット保守では、毎月の固定費は不要で、実際にサービスを依頼した際のみ作業費や交通費を支払います。これにより、頻繁に修理が必要ない場合はコスト削減が期待できます。
ただし、サービスの頻度が高まると、都度の費用が積み重なり、結果的にコストが高くなるリスクもあります。さらに、トラブル発生から解決までの時間が長くなる可能性も考慮すべきデメリットとして存在します。
サーバー保守契約期間の終了後はどうなる？
サーバー保守契約期間が終了した場合、組織はいくつかの選択肢を検討することがあります。選択肢には以下が含まれます。
- 契約の更新: サービスプロバイダーやベンダーとの契約を更新し、サーバー保守を継続します。
- 新しい契約先を検討: 契約の終了を機に、新しい保守サービスプロバイダーを検討し、競争入札を行うことがあります。
- 内部管理への移行: 組織内でのサーバー保守を検討し、専門的なスキルを持つエンジニアを雇用することが考えられます。
選択肢は組織のニーズと予算に応じて異なりますが、サーバー保守の継続的な管理は極めて重要です。
サーバー保守管理ならプライム・ストラテジーにお任せください
サーバー保守管理は、組織にとって重要な業務であり、専門的な知識とリソースが必要です。プライム・ストラテジーは、サーバー保守管理に関する包括的なサービスを提供し、組織のITインフラストラクチャーを確実に運用し、最高の性能を実現します。私たちのエキスパートチームは、サーバーのハードウェアとソフトウェアを効果的に管理し、セキュリティと信頼性を確保します。お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたサーバー保守ソリューションを提供します。
まとめ
サーバー保守管理は、組織のITインフラストラクチャーの重要な側面であり、サーバーのハードウェアとソフトウェアの健全性を保ち、システムの可用性、信頼性、セキュリティを確保する役割を果たします。システム運用とは異なり、サーバー保守管理は障害対策、セキュリティ、定期的なメンテナンス、アップデートなどに焦点を当てています。サーバー保守管理は、ITシステムの停止を防ぎ、信頼性を高め、安全な環境を維持するために不可欠です。
保守範囲はハードウェアとソフトウェアにまたがり、さまざまな種類のサーバーに適用されます。組織はサーバー保守管理の担当者を選択し、契約を検討する際に注意を払う必要があります。プライム・ストラテジーは、サーバー保守管理に関する包括的なサービスを提供し、組織の成功に貢献します。サーバー保守管理の重要性を認識し、適切な戦略を採用して、ビジネスの持続的な成功を確保しましょう。
