～フルマネージドサービスの提供により、「信頼性」、「セキュリティ」、「安全性」で高評価70％以上～

プライム・ストラテジー株式会社では、累計稼働台数90,000台を超える超高速CMS実行環境KUSANAGIを基盤とした、企業様向けのWordPressサイト保守運用（フルマネージド）サービスである『KUSANAGIマネージドサービス』を提供しております。サービス向上の目的として、今回お客様を対象にサービス満足度調査を実施いたしました。

KUSANAGIマネージドサービスでの項目ごとの満足度

『KUSANAGIマネージドサービス』の満足度を6つの項目で分類し、それぞれを評価していただきました。

その結果、「信頼性」、「セキュリティ」、「安全性」、「性能」で大きなご評価をいただきました。 一方で、費用の部分については「保守運用」というサービスの性質からも、費用対効果への関心が高くあるためその観点で評価をいただいている状況となりました。

KUSANAGIマネージドサービスで評価できる点

続いて、マネージドサービスで評価できる点を各項目でお伺いしました。

その結果、お客様が特にご評価されているのが「安心して運用できている」「技術サポートが良い」でした。サービスを利用されるお客様の多くが、Webサイトにおける運用、技術的な部分に課題を持っているため、この結果は当社のサービスとしての本質部分の評価をいただいたと感じています。

次いで、「セキュリティが強化された」「運用の手間が軽減された」という部分では、昨今急激に増加しているサイバー攻撃に対応するために、企業様が根本的な解決をされていることが背景にあります。

お客様からいただいたコメント

今回の顧客満足度調査に関してお客様からいただいたコメントを一部掲載させていただきます。

• 営業担当者を含めて企業として柔軟な姿勢を持ってくれているので、安心してお付き合いができています。
• 相談に対して、迅速に提案、解決してくれる。ただ、回答が稀にエンジニア目線の回答なので、専門用語も噛み砕いて教えてほしいことがある。
• セキュリティに関して積極的にご提案いただいており感謝しております。社内の検討の際にとてもありがたいです。
• サイトのドメインおよびサーバー移管にあたり、直前でスケジュール調整があったにも関わらず柔軟にご対応をいただけました。おかげさまでスムーズな移行が実施でき助かりました。
• いつもサポートありがとうございます。緊急の場合も最速でご対応いただき大変頼りにさせていただいています。引き続きよろしくお願いいたします。
• SEエディションのWEXAL対応を希望しております

結果解説